Toimituskäytäntö

Matilda kaupasta saat luotettavat ja nopeat lähetykset. Tavallisesti tilauksesi on perillä noin 1-3 arkipäivässä Suomessa.

Toimitustavat ja -kulut

Tarjoamme verkkokauppatilauksille kiinteät postikulut riippumatta tilauksesi koosta. Suuremmissa kansainvälisissä tilauksissa ostoskorin paino ja tilavuus saattaa vaikuttaa joidenkin toimitustapojen hintaan. Paketit Suomeen ovat perillä noin 1-3 arkipäivässä.

Toimituksen nopeuteen vaikuttaa asuinpaikkasi, tilauksen kellonaika, tilauksen päivä ja verkkokaupan tilausten kokonaismäärä:

Asuinpaikka: Tyypillisesti Pohjois-Suomeen pakettien toimitus kestää n. 1 päivän pidempään kuin Etelä-Suomeen
Kellonaika: Jos teet tilauksen esimerkiksi klo 16, voi olla, että kuljetusyhtiö on jo noutanut paketit, jolloin pakettisi ei ehdi saman päivän kuormaan.
Tilauksen päivämäärä: Jos tilaat perjantaina klo 16 jälkeen, pakataan tilauksesi pääsääntöisesti maanantaina. Viikonlopun aikana tulleet tilaukset saadaan kuitenkin matkaan viimeistään alkuviikon aikana. Juhlapyhät voivat vaikuttaa tilausten lähtemiseen.
Verkkokauppatilausten kokonaismäärä: Paketit lähtevät meiltä tilausjärjestyksessä. Jos verkkokauppaan tulee suuri määrä tilauksia kerralla johon emme ole osanneet varautua, on toimitusaika 1-2 päivää pidempi kuin rauhallisina päivinä.

Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on pakattu verkkokaupamme varastolla ja posti saa, saat ilmoituksen sähköpostiisi käsitellystä tilauksesta. Noudon jälkeen voi mennä hetki, ennen kuin pakettisi näkyy sähköpostissa olevan linkin seurannassa. Saat heti tiedon postilta, kun pakettisi noudettavissa valitsemassasi noutopisteessä tai kotiinkuljetuksesta.

Palautuskäytäntö

Sinulla on 14 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi tai vaihtoehtoisesti palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä sekä siistejä.

Näin palautat tuotteen

Lähetä meille sähköpostilla viesti@matildaekokampaaamo.fi tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.
Odota, että saat kuittauksen palautuksesta: saat osoitteen, johon tuotteet voi palauttaa sekä ohjeet tuotteen pakkaamisesta.
Pakkaa ja lähetä tilaus ohjeiden mukaan.

Huomioithan, että asiakas on vastuussa alkuperäisistä postikuluista sekä myös palautuksen postimaksusta.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa myös verkkokaupasta ostamasi tuotteet Matilda ekokampaamoon. Olethan myös tällöin yhteydessä meihin ennen palautusta.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.

Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoitunut tai koko paketti on rikkoutunut kuljetuksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen viesti@matildaekokampaaamo.fi

Lähetä meille sähköpostissa seuraavat tiedot:

Kuva rikkoutuneesta tai viallisesta tuotteesta tai paketista
Verkkokauppalähetyksesi tilausnumero
Kuvaus tapahtuneesta, kerro mikä on vialla

Säilytä tuote sekä sen pakkaus ja odota, että käsittelemme reklamaation ja annamme sinulle ohjeet miten tilanteen kanssa menetellään. Voit odottaa saavasi vastauksen 3 arkipäivän kuluessa.

Vaihtoehtoisesti voit myös käydä Matilda ekokampaamossa näyttämässä ja reklamoimassa tuotteen. Olethan tällöin ensin meihin yhteydessä.

Noutamaton tilaus

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin peruuttaminen. Noutamatta jätetystä ja Matilda ekokampaamo Oy:lle palautuneesta tilauksesta veloitamme kiinteän 20 € kulun.

Toivottavasti ymmärrät, sillä Posti veloittaa meiltä tätä suuremman summan tilauksen lähettämisestä, säilyttämisestä ja palauttamisesta.

Jos pakettisi palautuu meille, säilytämme sitä 1kk ajan, jonka aikana voit sopia sen uudelleenlähetyksestä. Tämän jälkeen tilaus peruuntuu ja tilatut tuotteet palautuvat Matilda ekokampaamo Oy:n omaisuudeksi ilman maksun palautusta.

Noutamattoman tilauksen uudelleenlähetys

Posti veloittaa meiltä paketin lähettämisestä, säilyttämisestä, palauttamisesta ja uudelleen lähettämisestä n. 29 euroa.

Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta. Veloitamme uudelleen lähetyksestä postikulut. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä rohkaista ihmisiä jättämään paketteja hakematta.