Sinulla on 14 päivän palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi tai vaihtoehtoisesti palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä sekä siistejä.

Näin palautat tuotteen

1. Lähetä meille sähköpostilla viesti@matildaekokampaamo.fi tilausnumerosi sekä tiedot palautettavasta tuotteesta.
2. Odota, että saat kuittauksen palautuksesta: saat osoitteen, johon tuotteet voi palauttaa sekä ohjeet tuotteen pakkaamisesta.
3. Pakkaa ja lähetä tilaus ohjeiden mukaan.

Huomioithan, että asiakas on vastuussa alkuperäisistä postikuluista sekä myös palautuksen postimaksusta.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa myös verkkokaupasta ostamasi tuotteet Matilda ekokampaamoon. Myös tässä tapauksessa ole yhteydessä meihin ennen palautusta.

Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.

Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on viallinen tai rikkoitunut tai koko paketti on rikkoutunut kuljetuksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta sähköpostilla osoitteeseen viesti@matildaekokampaamo.fi

Lähetä meille sähköpostissa seuraavat tiedot:

• Kuva rikkoutuneesta tai viallisesta tuotteesta tai paketista
• Verkkokauppalähetyksesi tilausnumero
• Kuvaus tapahtuneesta, kerro mikä on vialla

Säilytä tuote sekä sen pakkaus ja odota, että käsittelemme reklamaation ja annamme sinulle ohjeet miten tilanteen kanssa menetellään. Voit odottaa saavasi vastauksen 3 arkipäivän kuluessa. 

Vaihtoehtoisesti voit myös käydä Matilda ekokampaamossa näyttämässä ja reklamoimassa tuotteen. Olethan myös tällöin meihin yhteydessä ennen reklamaatiota.

Noutamaton tilaus

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin peruuttaminen. Noutamatta jätetystä ja Matilda ekokampaamo oy:lle palautuneesta tilauksesta veloitamme kiinteän 20€ kulun.

Toivottavasti ymmärrät, sillä Posti veloittaa meiltä tätä suuremman summan tilauksen lähettämisestä, säilyttämisestä ja palauttamisesta.

Jos pakettisi palautuu meille, säilytämme sitä 1kk ajan, jonka aikana voit sopia sen uudelleenlähetyksestä (ohje alla). Tämän jälkeen tilaus peruuntuu ja tilatut tuotteet palautuvat Matilda ekokampaamo Oy:n omaisuudeksi ilman maksun palautusta.

Noutamattoman tilauksen uudelleenlähetys

Posti veloittaa meiltä paketin lähettämisestä, säilyttämisestä, palauttamisesta ja uudelleen lähettämisestä n. 29 euroa.

Pienyrittäjinä meillä ei ole mahdollisuutta lähettää paketteja uudelleen veloituksetta. Veloitamme uudelleen lähetyksestä normaalin postikulun. Emme myöskään halua ilmaisella uudelleenlähetyksellä rohkaista ihmisiä jättämään paketteja hakematta.